メールサポートの範囲・制限について
専門サポート担当が回答するメールサポートは、原則講座テキスト内の疑問・不明点に関するサポートを目的としています。
質問はサポート期間内であればいつでも無料にて受け付けておりますが、下記に該当するようなご質問の場合回答できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
答えづらい質問（オープンクエスチョン等）の場合
例えば「どうしてスープはスープという名前になったのですか？」「このレシピは材料の無駄が多いがどのように考えていますか？」「この銘柄とこの銘柄はどちらがおいしいですか？」といったような、テキストの趣旨と異なったり、一般的に回答が定義されておらず、答えるのが困難な開かれた質問（オープンクエスチョン）や主観を問うご質問については、回答を差し控えさせていただく場合があります。
テキスト範囲を超えた専門的な質問の場合
例えばチーズの講座にて「発酵によって発生する菌の分類と旨み成分の化学式を教えてください」といったようなご質問は、テキストが対象とする「チーズ」分野ではなく「化学」分野の内容であり、テキストの範囲を超えており回答が困難なため、回答を差し控えさせていただく場合がございます。
また、テキストの応用内容を実践された場合のご自身の体調に関するアドバイスなど、詳しい状況などによって一概にお答えすることのできない専門的内容についても回答できない場合がございます。心身の健康状態の詳細の把握が必要な内容については医師やカウンセラー等の医療機関にご相談ください。
大量の質問・指摘を短期間に送信する場合
一定以上の頻度で単純な質問などを大量に繰り返す場合、サポート担当者保護のため回答を差し控えさせていただく場合がございます。日本語表現やユーザービリティ等、弊社の内容に一定の瑕疵がある場合でも、著しい高頻度での送信はご遠慮くださいますと幸いです。ご満足いただけない内容となってしまっている場合は誠に恐縮ですが、プラン解約等をご案内させていただければと存じます。その上で、不備のある内容について、1~2通にまとめて一度ご指摘ください。品質向上のため、社内で対応協議させていただきます。
その他、弊社が不適切と判断する場合
担当者個人および弊社への誹謗中傷、公序良俗に反する表現を含んだご質問なども、サポート担当者保護のため回答を差し控えさせていただく場合がございます。
テキスト内で発生した疑問については、できる限り丁寧に対応させていただきます。上記の回答できない質問ではないかだけ今一度ご確認いただいた上、気になる点があればお気軽にご質問ください。皆様の学習のお役に立てることをスタッフ一同楽しみにしております。
なお、誠に恐縮ですが、上記案内を行った後も同様の対応が続く場合は、利用規約に則り対応させていただきますので、予めご了承ください。